Les résultats publiés ce 5 novembre illustrent bien le paradoxe auquel Bouygues Telecom est confronté. L'opérateur séduit de plus en plus de Français, tout en reconnaissant que les tarifs très compétitifs proposés aux nouveaux abonnés pèsent sur ses revenus moyens.Une situation qui en dit long sur la concurrence que se livrent Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom.Bouygues Telecom n'avait pas recruté autant de clients depuis des annéesEntre juillet et septembre 2026, Bouygues Telecom a gagné 187 000 abonnés à ses forfaits mobiles. Il faut remonter à 2019 pour retrouver une telle performance sur un troisième trimestre.Sur le fixe, les résultats sont tout aussi remarquables : 103 000 nouveaux clients box en trois mois.

Là encore, l'opérateur n'avait pas fait aussi bien à cette période de l'année depuis neuf ans.Ces records viennent couronner une nette accélération des recrutements au fil de l'année.Recrutements netsT1 2026T2 2026T3 2026Forfaits mobiles+91 000+82 000+187 000Abonnements internet fixe+47 000+69 000+103 000Sur le mobile, le troisième trimestre représente à lui seul plus de la moitié des 359 000 recrutements nets enregistrés depuis janvier. Bouygues a donc gagné davantage d'abonnés entre juillet et septembre que sur les six premiers mois réunis.La fibre contribue largement à cette dynamique. L'opérateur frôle désormais les cinq millions d'abonnés FTTH, soit 88 % de son parc fixe, contre 85 % un an plus tôt.Il ne s'agit toutefois pas uniquement de nouveaux clients arrachés à la concurrence.

Une partie de cette progression vient aussi des abonnés Bouygues Telecom qui abandonnent leur ancienne connexion pour passer à la fibre.Des abonnés toujours plus nombreux, mais qui rapportent moinsCes recrutements ont leur contrepartie. Malgré la croissance de son parc, Bouygues Telecom voit le montant moyen facturé à ses abonnés diminuer.Au troisième trimestre 2026, il s'établit à :16,80 € par mois pour le mobile, contre 17,30 € un an auparavant, soit une baisse de 2,9 % ;33,10 € par mois pour l'internet fixe, contre 33,40 € un an plus tôt, soit une diminution de 0,9 %.Attention à ne pas confondre ces chiffres avec le tarif d'un abonnement. Ils correspondent au revenu mensuel moyen facturé par client, qui dépend notamment de la répartition des abonnés entre les différentes offres.Bouygues Telecom reconnaît d'ailleurs que les prix bas proposés aux nouveaux clients pèsent sur cet indicateur, particulièrement sur les forfaits mobiles d'entrée de gamme.

La concurrence reste suffisamment vive pour obliger les opérateurs à maintenir des offres attractives, malgré leurs tentatives passées pour relever les tarifs.Même constat sur le fixe. Bouygues Telecom a mis fin aux grandes campagnes d'augmentation tarifaire, tandis que ses nouvelles offres à prix compétitifs rencontrent du succès. C'est notamment le cas de B&YOU Pure Fibre.

Les offres fixes de La Poste Telecom participent également à cette dynamique.Les formules les plus accessibles aident ainsi Bouygues à recruter, mais tirent aussi son revenu moyen vers le bas.Pour les consommateurs, cette concurrence est plutôt une bonne nouvelle. Elle oblige les opérateurs à rester compétitifs pour gagner des parts de marché. Cela ne signifie pas pour autant que tous les abonnés paient moins cher qu'en 2025 : le recul du revenu moyen peut aussi venir de l'arrivée de nouveaux clients sur des offres meilleur marché.B&YOU pour séduire, BiG pour fidéliser : la stratégie de Bouygues TelecomAvec B&YOU, Bouygues Telecom dispose d'une gamme de forfaits sans engagement et d'offres fibre à prix serrés pour attirer les clients.

Mais encore faut-il les convaincre de rester, plutôt que de repartir chez un concurrent quelques mois plus tard.C'est notamment le rôle de BiG, son programme d'avantages destiné aux foyers qui regroupent leur box et plusieurs forfaits mobiles éligibles. Les remises accordées sur les lignes mobiles rendent la fidélité plus intéressante financièrement, surtout pour les familles qui cumulent plusieurs abonnements.Dans ses résultats, Bouygues Telecom indique que cette stratégie contribue à réduire les résiliations et à augmenter le nombre de clients qui possèdent à la fois des abonnements fixes et mobiles chez lui.L'opérateur cherche aussi à développer cette relation au-delà des télécoms, avec un programme de cashback sur les achats du quotidien et des services de protection numérique ou d'assistance.L'idée est de donner aux abonnés d'autres raisons de rester que le seul prix de leur box ou de leur forfait.Reste à savoir jusqu'où Bouygues Telecom et ses concurrents pourront entretenir cette concurrence tarifaire sans fragiliser leurs revenus.Pour l'instant, ses résultats montrent que les offres attractives continuent de faire recette. De quoi rappeler qu'il vaut toujours la peine de comparer les forfaits mobiles et les offres de box internet, plutôt que de considérer son abonnement actuel comme forcément le plus avantageux.