Le saviez-vous : Free attribue un code secret Hotline à ses abonnés Freebox, mais à quoi sert-il ? Lorsque vous contactez l’assistance Freebox au 3244, un identifiant Hotline et un code secret à quatre chiffres peuvent vous être demandés. Plusieurs solutions permettent de retrouver facilement ces informations, y compris lorsque votre connexion Internet est en panne.
Pour joindre le service client Freebox, il y a Free Proxi, l’assistance de proximité de Free qui poursuit son déploiement pour toucher le plus d’abonnés possible, mais il y a aussi le 3244. Si en appelant la hotline de Free, l’opérateur ne vous reconnaît pas automatiquement, le serveur vocal peut vous demander de renseigner votre identifiant Hotline et votre code secret à quatre chiffres. Ces informations sont disponibles dès la validation de votre souscription et restent actives pendant toute la durée de votre abonnement, ainsi que plusieurs jours après sa résiliation.
Pour les retrouver, connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox, puis rendez-vous dans Mon abonnement > Mes informations personnelles > Consulter mes identifiants Hotline. Vous pouvez également consulter l’email ou le SMS de confirmation envoyé par Free lors de votre souscription. Autre possibilité : l’application Free, ces informations sont à retrouver depuis Assistance > Foire aux questions > Besoin d’aide.
Enfin, si vous n’avez plus accès à vos identifiants, notamment en cas de panne Internet, vous pouvez appeler directement le 3244 et demander leur envoi par SMS au numéro de contact associé à votre abonnement. À noter que les abonnés bénéficiant de Free Proxi peuvent contacter leur équipe d’assistance locale depuis l’application Free ou leur Espace Abonné, sans avoir besoin de ce code secret. Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox Publié le 3/11/2026 à 15h50 par Maxime Raby