Que Choisir menace de traîner Disney+ en justice pour la baisse de qualité de son offre premium Plus d’un mois après avoir mis en demeure Disney+, l’association Que Choisir Ensemble dénonce l’absence de réponse concrète concernant la dégradation de la qualité d’image de l’offre Premium. Elle réclame le respect des engagements, une baisse de prix ou des indemnisations et n’exclut pas de saisir la justice. Le conflit entre Disney+ et les associations de consommateurs se poursuit.
Dans un communiqué publié le 26 octobre 2026, Marie-Amandine Stévenin, présidente de Que Choisir Ensemble, déplore que la plateforme n’ait apporté aucune réponse circonstanciée ni annoncé de changement depuis la mise en demeure qui lui a été adressée il y a plus d’un mois. Au cœur du litige : la dégradation de la qualité d’image de l’offre Disney+ Premium, alors que les abonnés paient davantage pour bénéficier d’une expérience de visionnage supérieure. Pour l’association, les consommateurs ne devraient pas subir une telle baisse de qualité sans information claire ni compensation.
Que Choisir réclame des engagements et des indemnisations L’association formule plusieurs exigences. Elle demande à Disney+ de respecter les engagements associés à son offre Premium ou, à défaut, d’en ajuster le prix. Elle réclame également une information transparente sur toute dégradation du service, la fin de toute communication commerciale qu’elle estime trompeuse et une indemnisation automatique et équitable des abonnés lésés.
Que Choisir Ensemble estime que les clients doivent pouvoir compter sur les caractéristiques promises au moment de leur souscription. Elle dénonce une situation dans laquelle les consommateurs paient pour un service dont la qualité aurait été réduite sans qu’ils en soient clairement informés. L’association affirme par ailleurs ne pas être seule à contester les pratiques de Disney+.
Selon sa présidente, d’autres associations européennes de consommateurs partagent ces demandes et ont engagé des démarches similaires. Une mobilisation qui pourrait renforcer la pression exercée sur la plateforme. Face à l’absence de réponse jugée satisfaisante, Que Choisir Ensemble hausse le ton.
L’association indique se réserver le droit de saisir la justice si Disney+ ne présente pas de réponses et d’engagements concrets. À ce stade, aucune action en justice n’est annoncée comme effectivement engagée dans le communiqué. L’association met toutefois la plateforme face à ses responsabilités et demande des mesures pour répondre aux attentes des abonnés concernés.
Reste à savoir si Disney+ répondra à ces revendications et proposera une solution aux clients de son offre Premium. Pour Que Choisir Ensemble, l’enjeu dépasse la seule qualité d’image : il concerne aussi la transparence des plateformes de streaming et le respect des engagements pris envers leurs abonnés. Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox Publié le 26/10/2026 à 14h22 par Lucas Musset