© Thomas Estimbre / 01net.com Pour se faire pardonner de la panne géante de mercredi, Orange double pendant un mois l’enveloppe de données de ses abonnés. Un geste qui ne changera pas grand-chose pour la plupart d’entre eux, dont la consommation reste très loin de ce que prévoit leur forfait, et qui explique pourquoi certains réclament plutôt une remise sur leur facture. « Pour vous remercier de votre patience, nous doublerons la data de votre forfait pendant un mois lors de son prochain renouvellement. » C’est en ces termes qu’Orange a présenté jeudi soir, par SMS, son geste commercial à ses abonnés, au lendemain de la panne qui les a privés d’appels, de SMS et d’Internet mobile pendant près de dix heures.
L’opérateur, qui nous avait annoncé cette mesure quelques heures plus tôt, attribue l’incident à « un équipement de [son] nouveau cœur de réseau » et écarte toute cyberattaque. © Capture d’écran 01net.com Des gigaoctets dont peu auront besoin Doubler l’enveloppe de données paraît généreux sur le papier. Les abonnés n’utilisent pourtant déjà qu’une petite partie de ce que leur offre leur forfait. Selon le dernier observatoire de l’Arcep, publié le 8 octobre, un client mobile consomme en moyenne 19,3 Go de données par mois en France.
Pourtant, les forfaits proposés aujourd’hui incluent souvent entre 100 et 350 Go. Pour un abonné qui dispose de 100 Go par mois et en consomme une vingtaine, passer à 200 Go le temps d’un mois ne changera strictement rien. Le décalage tient aussi à la nature de la panne, avec une perte complète de réseau pour de nombreux abonnés.
Outre l’accès à Internet, ils ne pouvaient plus non plus passer d’appels ni envoyer de SMS. Des gigaoctets supplémentaires, crédités au prochain renouvellement du forfait, compensent assez mal ce type de désagrément. Le geste profitera surtout aux petits forfaits, dont l’enveloppe est régulièrement épuisée avant la fin du mois, et aux plus gros consommateurs.
Une remise plutôt que des gigaoctets Plusieurs abonnés ont donc préféré réclamer autre chose, avec un certain succès. Sur les réseaux sociaux, de nombreux témoignages évoquent une remise allant jusqu’à 10 euros sur leur facture après avoir contacté le service client d’Orange ou de Sosh. Rien ne garantit toutefois que chaque demande aboutisse au même résultat.
Les contrats d’Orange prévoient par ailleurs, sous conditions, un remboursement au prorata de la durée d’interruption pour les abonnés qui en font la demande. Quant à la data doublée, elle garde néanmoins un avantage sur ces deux options. Elle est accordée à tous, sans aucune démarche, là où la remise comme le remboursement supposent de se manifester auprès de l’opérateur. 👉🏻 Suivez l’actualité tech en temps réel : ajoutez 01net à vos sources sur Google, et abonnez-vous à notre canal WhatsApp. dataOrangepannesosh Thomas Estimbre Sur le même sujet Panne Orange : comment obtenir jusqu’à 10 euros de remise en plus de la data offerte Panne Orange : comment réclamer un remboursement ?
Après la panne, Orange doit gérer un autre problème : plusieurs services sont suspendus à cause des failles PHP Panne Orange : voici comment l’opérateur va dédommager ses clients Free mVPN (Avis) : que vaut le VPN gratuit de l’opérateur ? Meilleure eSIM internationale (2026) : qui choisir ? Forfait Mobile en 2026 : notre comparatif des meilleures offres Les dernières actualités Panne Orange : pourquoi la data doublée risque de ne rien changer pour la plupart des abonnés Course à l’IA : OpenAI évoque les trois issues possibles, dont une fin « terrible » « Les écrans tactiles pires que l’alcool au volant » : cette étude choc pointe du doigt les véhicules modernes Une recharge complète en 9 minutes pour 10 000 € : BYD frappe très fort avec sa nouvelle citadine One UI 10 (Android 18) : tout savoir sur la prochaine interface de Samsung Windows 11 26H2 : Rufus permet-il vraiment de réduire l’utilisation de la RAM ?
Arnaques en ligne : comment les pirates détournent Google Drive pour vous piéger iPhone Duo ou Galaxy Z Fold 8 ? J’ai utilisé les deux et l’un a ma préférence Les tests à la une AirPods Pro 3 Google Pixel 9a Google Pixel 10 Google Pixel 10 Pro XL iPhone 17 iPhone 17 Pro iPhone 16e Samsung Galaxy S25 Samsung Galaxy S25 Ultra Samsung Galaxy A56 Samsung Galaxy A26 Samsung Galaxy A17 Starlink Xiaomi Redmi Note 14 4G Xiaomi Redmi Note 14 Pro Xiaomi 15T Pro