Attention si vous êtes client RED by SFR : l'opérateur a décidé de faire grimper le prix de certains abonnements. Abonné de longue date à son offre fibre, j'ai reçu ce matin un mail m'annonçant une augmentation de 2,49 € sur mon forfait à 20 €. Mon collègue Stéphane a été informé quasiment au même moment que son forfait mobile de 50 Go à 5 € allait augmenter de 2 €.

Et nous ne sommes probablement pas les seuls concernés. L'un des mails reçus ce matin. Image MacGeneration Pour justifier cette hausse, RED explique vouloir « continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide ».

L'opérateur accompagne l'augmentation du forfait mobile de 20 Go de données supplémentaires, mais n'a prévu aucune contrepartie pour les abonnés fibre. Dans mon cas, les 2,49 € supplémentaires représentent une hausse d'environ 12,5 %, soit 30 € de plus sur une année complète. Pour Stéphane, l'augmentation est proportionnellement bien plus importante : son forfait passe de 5 à 7 € par mois, soit 40 % de hausse.

Ce n'est pas la première fois que RED revoit ses prix à la hausse. Début octobre, plusieurs abonnés avaient déjà été avertis d'une augmentation de 1,99 € sur leur forfait mobile, également accompagnée de 20 Go supplémentaires. Les notifications reçues aujourd'hui montrent que ces changements tarifaires se poursuivent, avec des montants variables selon les contrats.

SFR RED impose une hausse de prix à certains clients et glisse 20 Go en compensation Un appel au service client peut suffire Plutôt que d'accepter cette augmentation, j'ai décidé de contacter le service client de RED. Après avoir expliqué que je souhaitais conserver mon tarif actuel, mon interlocuteur m'a proposé d'annuler la hausse, sans même chercher à négocier. L'affaire a donc été réglée assez facilement.

Rien ne dit que tous les abonnés obtiendront le même résultat (j'ai ma ligne depuis très longtemps), mais si vous venez de recevoir un mail similaire, cela vaut le coup de tenter votre chance. Image MacGeneration Dans son mail, RED rappelle que les clients qui refusent ces nouvelles conditions peuvent également résilier leur abonnement sans frais. C'est une obligation prévue par l'article L.224-33 du Code de la consommation, qui impose aux opérateurs de prévenir leurs clients au moins un mois avant une modification contractuelle.

Les abonnés disposent ensuite de quatre mois à compter de la notification pour résilier sans frais. Pour ceux qui préfèrent rester chez RED, un passage par le service client peut donc être une première étape avant d'envisager un changement d'opérateur.