Panne réseau Orange : mieux que la data, vous pouvez demander une réduction sur votre prochaine facture Par Antoine Roche (@antoineroche.bsky.social) Publié le 23/10/26 à 11h01 Nos réseaux : Suivez-nous Ajoutez nous à vos favoris Google Commenter 3 © lma_ss/Shutterstock - Sortez vos meilleurs arguments. Le 21 octobre dernier, durant environ 9 h, des milliers d'abonnés Orange et Sosh ne pouvaient pas utiliser leur forfait. Suite à un incident technique sur un équipement du nouveau cœur de réseau, il était impossible de passer des appels, d'envoyer des SMS/MMS ou encore de naviguer sur Internet.Dès le lendemain, l'opérateur a annoncé quelle forme prendrait la compensation réclamée par de nombreuses personnes : un doublement de leur enveloppe data lors du prochain mois de facturation.
Cependant, bien des utilisateurs n'ont pas l'utilité de ces gigas supplémentaires et auraient préféré une réduction sur leur facture. Pour ces derniers, une bonne nouvelle semble se dessiner. À lire également : Fibre en panne : Orange lance une fonction géniale pour transformer votre smartphone en box de secours Une réclamation à Orange contre quelques eurosD'après les conditions d'utilisation chez Orange et Sosh, dans la situation actuelle il est normalement assez optimiste d'espérer un vrai geste commercial de la part de l'opérateur.
Pour Sosh la panne n'a pas duré assez longtemps pour être éligible à un remboursement, tandis que même chez Orange il n'est normalement question que d'un petit remboursement au prorata à condition de pouvoir prouver qu'un vrai préjudice a été subi.Pourtant, comme relevé par nos confrères de Numerama, sur les réseaux sociaux les témoignages de clients qui ont pu obtenir un geste financier de la part d'Orange en contactant son service client se multiplient. Qu'il s'agisse de forfaits Orange ou Sosh, il semble question d'une réduction sur la prochaine facture dont le montant dépend de l'offre et de la demande.Demander un geste financier semble possible.© Les Numériques (Capture d'écran)Pour un forfait à 15,99 € un utilisateur annonce avoir obtenu une réduction de 10 €, tandis qu'un autre a dû se contenter de 5 €. Le même montant a été économisé par une autre personne sur un forfait à 5,99 €, tandis qu'un forfait plus modeste à 1,99 € a débouché sur une simple économie d'1 €.Ainsi, loin d'être un remboursement automatique et garanti, il s'agit ici de cas par cas où le client devra se montrer convaincant avec le service client de l'opérateur, en indiquant par exemple ne pas avoir l'utilité des gigas supplémentaires.
Pour contacter ce dernier, pour Sosh cela passe par l'assistance en ligne. Pour Orange, direction le 3900, la page de contact ou la page dédiée aux réclamations. À lire également : Orange lance sa marketplace high-tech : on a comparé les prix, gare aux fausses bonnes affaires Suivez toute l'actualité des Numériques sur Google Actualités et sur la chaîne WhatsApp des Numériques Envie de faire encore plus d'économies ?
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