© Orange Après une panne de près de dix heures sur son réseau mobile, Orange va dédommager ses abonnés touchés en doublant l’enveloppe de données de leur forfait pendant un mois. L’opérateur confirme aussi à 01net.com l’origine de l’incident : un équipement de son nouveau cœur de réseau. Les abonnés Orange privés de réseau mercredi auront droit à un geste commercial.
« Afin de compenser ces désagréments […], Orange a décidé de doubler l’enveloppe de data incluse dans le forfait de ses clients concernés pendant un mois, à compter du prochain renouvellement de leur forfait », nous indique l’opérateur. Concrètement, un abonné disposant d’un forfait de 100 Go bénéficiera de 200 Go le mois suivant son prochain renouvellement. La panne, qui a débuté vers 11h20 mercredi 21 octobre, a privé des centaines de milliers d’abonnés Orange et Sosh d’appels, de SMS et d’Internet mobile partout en France.
« La situation a commencé à revenir à la normale autour de 19h », précise Orange, qui a annoncé un rétablissement complet des clients touchés à 21h. Soit près de dix heures de perturbations pour les abonnés les plus longuement concernés. Un équipement du nouveau cœur de réseau en cause Orange lève aussi le voile sur l’origine de la panne.
« Cet incident technique a eu lieu sur un équipement de notre nouveau cœur de réseau qui a impacté une partie de nos abonnés sur le territoire », explique l’opérateur, qui écarte explicitement la piste d’une cyberattaque comme celle d’un lien avec une faille PHP, évoquées sur les réseaux sociaux. Le cœur de réseau désigne l’ensemble des serveurs qui authentifient les cartes SIM et acheminent les communications : lorsqu’il fléchit, les téléphones ne peuvent plus se connecter, même si les antennes fonctionnent. L’explication rejoint en partie les informations qui circulaient dès mercredi.
Le hacker éthique Clément Domingo, alias SaxX, évoquait ainsi un problème lié à l’introduction d’un nouveau cœur de réseau mobile 5G. Orange ne précise toutefois pas si l’incident est survenu lors d’une migration de lignes vers ce nouvel équipement. Un geste qui ne fera pas l’affaire de tout le monde Le geste commercial a ses limites.
Doubler l’enveloppe de données n’apporte pas grand-chose aux abonnés qui disposent déjà d’un forfait très généreux, ou qui consomment peu de data. Il ne compense pas non plus les conséquences plus lourdes de la panne pour certains clients, notamment les professionnels privés d’appels pendant une journée de travail. Rappelons que ce n’est pas la première fois que le réseau d’Orange flanche cette année : l’opérateur avait déjà connu une panne nationale le 29 juin, suivie d’une nouvelle vague de perturbations le 1er juillet.
Avec près de dix heures de perturbations, la panne de mercredi a toutefois duré bien plus longtemps que celle du mois de juin. 👉🏻 Suivez l’actualité tech en temps réel : ajoutez 01net à vos sources sur Google, et abonnez-vous à notre canal WhatsApp. Orangepanne Thomas Estimbre Sur le même sujet Panne Orange/Sosh : voici pourquoi des millions d’abonnés ont été privés de réseau mobile Panne Orange : l’astuce simple pour retrouver appels et SMS sur votre smartphone, nous l’avons testée Panne Orange : le réseau mobile perturbé ce mercredi, de nombreux abonnés privés d’appels et de données Revolut victime d’une panne majeure : les paiements touchés, la banque réagit Free mVPN (Avis) : que vaut le VPN gratuit de l’opérateur ? Meilleure eSIM internationale (2026) : qui choisir ? Forfait Mobile en 2026 : notre comparatif des meilleures offres Les dernières actualités Failles PHP : pourquoi c’est un vrai casse-tête pour l’Internet mondial Panne Orange : voici comment l’opérateur va dédommager ses clients Une page de l’histoire du jeu vidéo se tourne Face au succès monstre de l’iPhone Duo, Apple aurait pris une décision forte Google Chrome s’appuie sur Gemini pour détecter les arnaques en ligne Google Pixel : cette fonctionnalité qu’on attend depuis des années arrive bientôt sur le Pixel Launcher Panne Orange/Sosh : voici pourquoi des millions d’abonnés ont été privés de réseau mobile Les Microsoft PowerToys inaugurent deux nouvelles fonctions pour votre souris Les tests à la une AirPods Pro 3 Google Pixel 9a Google Pixel 10 Google Pixel 10 Pro XL iPhone 17 iPhone 17 Pro iPhone 16e Samsung Galaxy S25 Samsung Galaxy S25 Ultra Samsung Galaxy A56 Samsung Galaxy A26 Samsung Galaxy A17 Starlink Xiaomi Redmi Note 14 4G Xiaomi Redmi Note 14 Pro Xiaomi 15T Pro