8 /10 Note de la rédaction 8 /10 Note de la rédaction Lire la conclusion du test Découvrir l'offre de Hello bank! Hello bank! est la banque en ligne de BNP Paribas. Elle profite d’un réseau bancaire ayant fait ses preuves tout en ayant sa propre autonomie et en proposant des prestations dignes des meilleures banques en ligne du marché.

Voici notre avis complet sur ses services en 2026. Caractéristiques de Hello bank! 💶Prime d’ouvertureJusqu’à 330 € offerts 📃Condition de revenuDe 0 € à 1 500 € nets mensuels 💳Carte bancaireVisa 💰Dépôt initialDe 0 € à 300 € 💸Frais de tenue de compteAucun 🤝Parrainage Oui 📱ApplicationAndroid/ iOS 💲Paiement mobile Apple Pay / Google Pay / Wero / Samsung Pay / Garmin Pay / Fitbit Pay / Lyf Pay 🔐3D SecureOui Hello bank! en quelques mots Hello bank! est la banque en ligne-de BNP Paribas. Elle résume sa promesse par le slogan « En ligne, en mieux » : un compte géré depuis le smartphone, mais adossé au réseau d’une banque traditionnelle.

La banque en ligne lancée en 2013 par BNP Paribas, d’abord en Belgique et en Allemagne puis en France, a connu une forte croissance ces dernières années. Onze ans après son lancement, elle a franchi la barre du million de clients en France en septembre 2024. De par le savoir-faire de la maison mère et l’apport des quelque 1 500 agences du réseau BNP Paribas, Hello bank! a gagné la confiance de plus d’un million de clients en France.

La fermeture d’Orange Bank y a contribué : ses clients ont été invités à migrer vers Hello bank! dans le cadre d’un partenariat exclusif, et 105 000 d’entre eux l’ont rejointe en 2024. Au-delà d’une offre simple et sans frais, Hello bank! propose aussi les produits d’une banque traditionnelle, comme les crédits et l’épargne. Depuis la refonte de son offre en 2020, elle cherche à gagner en visibilité face aux néobanques, dont elle veut se démarquer.

Hello One et Hello Prime : deux offres gratuites sous conditions En 2020, Hello bank! a entamé une refonte complète de son offre. Hello bank! a remplacé ses différents paliers de cartes par deux offres simples : Hello One et Hello Prime. La différence entre les deux comptes se situe surtout sur l’utilisation souhaitée.

La première est accessible sans condition de revenus et gratuite dès un paiement ou un retrait par mois (6 euros sinon), mais avec une marge d’utilisation limitée. La seconde, gratuite aussi à condition de verser au moins 1 500 euros par mois sur le compte (6 euros par mois sinon), se destine à une utilisation plus complète avec des assurances et des services haut de gamme, des avantages à l’étranger et une meilleure marge sur les paiements et les retraits. Hello Prime demande également un minimum de 1 500 euros de revenus nets par mois alors que la carte Hello One est accessible à tous.

Voici le récapitulatif complet des deux offres. Carte Visa Hello One Carte Visa Hello Prime + Carte virtuelle Hello Prime Hello bank! propose également des offres pour les comptes joints (Hello One Duo et Hello Prime Duo), mais nous allons nous concentrer sur les comptes individuels pour cet avis. FormulesHello OneHello Prime PrixGratuit (sous condition d’un paiement par carte ou d’un retrait d’espèce par mois) Ou 6 €/moisGratuit (sous condition de verser au moins 1 500 €/mois sur le compte) Ou 6 €/mois Dépôt initialA partir de 0 € (inscription avec vérification biométrique)A partir de 0 € (inscription avec vérification biométrique) Type de débitAutorisation systématiqueImmédiat ou différé Conditions de revenusAucun1 500 € nets/mois Paiement à l’étrangerGratuits et illimitésGratuits et illimités Retraits à l’étrangerGratuits et illimités*Gratuits et illimités Plafond de paiement1000 €/moisEn fonction des revenus Plafond de retrait400 €/semaineEn fonction des revenus Virements SEPAGratuits (instantané inclus)Gratuits (instantané inclus) Virements hors zone SEPASans commission d’émission en devise locale (réception : 11 €)Sans commission d’émission en devise locale (réception : 11 €) Ouverture et clôture de compteAucuns fraisAucuns frais *Gratuits dans tous les distributeurs BNP Paribas et ceux du réseau partenaire Global Alliance.

En dehors, Hello One facture 1,50 % du montant retiré en devises (et 1,20 € par retrait en zone euro). L’avantage de Hello bank! sur nombre de ses concurrents est la clarté dans ses offres. Si Hello One est parfaitement pensée pour une utilisation quotidienne ou un usage secondaire pour de petites dépenses, Hello Prime inclut toutes les prestations haut de gamme qu’une banque en ligne est en droit d’offrir, gratuitement dès 1 500 euros versés par mois sur le compte.

Cette gratuité est récente. Jusqu’au 30 septembre 2026, Hello Prime coûtait 5 euros par mois, quel que soit l’usage du compte. Depuis le 1er octobre 2026, elle est gratuite si l’on verse au moins 1 500 euros par mois sur le compte associé, et coûte 6 euros par mois sinon.

Ceux qui font verser leur salaire chez Hello bank! ne paient donc plus rien, ceux qui le gardent dans une autre banque paient un euro de plus qu’avant. Les deux offres partagent aussi une longue liste de gratuités. Quelle que soit l’offre, on a droit à : Aucuns frais de tenue de compte (sous réserve de verser au moins 1 500 euros par mois sur son compte Hello Prime) ; Aucuns frais d’inactivité (sous réserve d’utilisation de la carte pour les comptes Hello One) ; Aucun engagement ; Aucuns frais de résiliation ; Aucune commission sur les opérations ; Aucuns frais de paiement à l’étranger.

Il existe tout de même quelques nuances à savoir dans le cas de certaines opérations comme les retraits. Ils sont gratuits dans les distributeurs BNP Paribas et dans ceux des banques partenaires du réseau Global Alliance, en France comme à l’étranger. En dehors de ces réseaux, la carte Hello One facture 1,20 euro par retrait dans la zone euro, et une commission de 1,5 % du montant hors zone euro.

Ce qui fait que la carte Hello One est difficilement recommandable pour voyager, surtout dans des pays où l’on paie souvent en espèces. Chez Hello bank!, les virements standards comme instantanés sont gratuits. Depuis le 9 janvier 2025, un règlement européen interdit aux banques de la zone euro de facturer un virement instantané en euros plus cher qu’un virement classique.

Notez que les offres Hello One et Hello Prime se déclinent en version duo dans le cas de la création d’un compte joint. Les caractéristiques restent globalement les mêmes, y compris concernant la gratuité sur Hello One. L’offre Hello Prime Duo est gratuite si l’on verse au moins 1 500 euros par mois sur le compte joint, 9 euros par mois sinon, et demande 3 000 euros de revenus nets mensuels pour l’ensemble des cotitulaires.

Enfin, Hello bank! dispose depuis mai 2021 d’une offre Business, un compte pensé pour les professionnels indépendants (artisans, commerçants, professions libérales, freelances…). Proposé à 10,90 euros HT par mois, ce compte donne accès à des services pensés pour les professionnels comme l’absence de frais sur les virements et les paiements en euros ou en devise étrangère, même instantanés. Les professionnels ont aussi droit à un service client spécifique Hello Team Pro, disponible 6 jours sur 7, et à un ensemble d’assurances comme une assistance juridique, ainsi qu’une assistance et une assurance voyage.

Comment alimenter son compte ? Les clients Hello bank! peuvent alimenter leur compte en déposant des chèques ou des espèces dans les agences BNP Paribas. C’est l’avantage d’une banque en ligne adossée à un réseau physique, face aux néobanques qui n’en ont pas.

Fonctionnalité bienvenue et pratique, il est même possible de scanner un chèque via son smartphone avec l’application et de retrouver le montant crédité sur son compte après validation. Bien évidemment, les virements bancaires sont aussi possibles et ne subissent aucune limite de montant, sauf sortant à l’étranger. Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte et recevoir sa carte ?

Lors de notre test en 2020, l’ouverture d’un compte Hello bank! nous a pris une dizaine de minutes, et la démarche est la même depuis un mobile ou un ordinateur. Les documents demandés sont peu ou prou les mêmes qu’ailleurs : deux pièces d’identité, un justificatif de domicile, un RIB, le dernier justificatif de revenus et un scan de la signature manuscrite. Une fois ces documents envoyés, il ne faudra que deux jours pour que l’on reçoive un RIB Hello bank! temporaire vers lequel faire un premier dépôt compris entre 10 et 300 euros nécessaire pour valider la création du compte.

Mais c’est à partir d’ici que l’expérience est entachée : le compte est validé quatre jours après l’envoi du premier dépôt. Il est bien possible d’accéder à son compte client, mais Hello bank! ne donne aucune nouvelle de la carte bancaire. Finalement, nous avons reçu la carte en lettre recommandée 16 jours ouvrés après les premières démarches de création de compte, sans jamais recevoir de quelconque suivi.

Le site indique bien que s’il s’agit d’une première carte, elle est envoyée dans les 15 jours ouvrés suivant l’ouverture du compte. Dépôt initial et gestion du découvert Comme la plupart des banques en ligne, Hello bank! s’assure d’un apport sur le nouveau compte de la part de ses nouveaux clients. Ce premier versement, compris entre 10 et 300 euros, se fait depuis un compte à son nom.

Il n’est pas demandé si l’on signe l’ouverture de compte par reconnaissance faciale. Côté découvert, les deux offres ne se valent pas. La carte Hello One fonctionne en autorisation systématique : chaque paiement est vérifié sur le solde disponible, et l’offre ne donne pas droit à une facilité de caisse.

Hello Prime propose une carte à débit immédiat ou différé et inclut une facilité de caisse. Primes de bienvenue En tant que filiale d’une banque traditionnelle (BNP Paribas), Hello bank! adopte un modèle stratégique d’acquisition qui l’est tout autant. Si les néobanques ont plutôt tendance à délaisser cet aspect au profit du bouche-à-oreille, la banque en ligne n’hésite pas à multiplier les opérations spéciales de bienvenue.

La banque offre ainsi des sommes à l’ouverture d’un compte, souvent étalées dans le temps, ou la gratuité de la carte Hello Prime sur une période donnée. Pour connaître les offres en cours, pensez à consulter régulièrement notre rubrique Bons Plans ou notre comparateur dédié. Les nouveaux clients Hello One peuvent quant à eux recevoir une prime de bienvenue de 40 euros.

Prime de parrainage En plus des primes de bienvenue, Hello bank! propose également la possibilité de parrainer un proche ou de se faire parrainer. Les montants changent selon les campagnes. En octobre 2026, le parrain touche jusqu’à 120 euros par filleul, dans la limite de dix parrainages par an.

Le filleul reçoit jusqu’à 300 euros, dont 80 euros versés après cinq paiements par carte par mois pendant trois mois, le reste prenant la forme d’un bon d’achat lié au changement de banque (Hello Start+). Assurances, offres et services de Hello bank! Hello bank! s’appuie sur Visa pour proposer à l’ensemble de ses clients le package assurantiel qui lui est propre.

La carte Visa Premier de l’offre Hello Prime dispose du niveau d’assurance le plus élevé. Mais Hello bank!, comme c’est le cas chez BoursoBank avec la Société Générale, a l’avantage d’avoir l’appui de la maison mère BNP Paribas. Par conséquent, la banque est en capacité de proposer des produits bancaires annexes qui sont habituellement réservés aux banques traditionnelles.

Il est donc possible de souscrire à un crédit à la consommation (à taux fixe), un crédit auto ou même à un crédit immobilier. L’avantage du premier est qu’il est faisable directement depuis l’application ou l’interface web tandis que le dernier demande tout de même l’appui d’un conseiller par téléphone. Cet adossement a aussi un revers.

Hello bank! n’est pas une banque distincte : c’est une marque de BNP Paribas, qui tient les comptes. La garantie des dépôts, qui protège jusqu’à 100 000 euros par client et par banque en cas de faillite, est donc commune aux deux. Un client qui a de l’argent chez BNP Paribas et chez Hello bank! n’est couvert qu’une fois.

Outre ces produits, Hello bank! propose également l’ouverture d’un livret d’épargne baptisé Hello +. Ce dernier est gratuit, sans frais et évolutif de 0,5 à 0,6 % en fonction du montant épargné. La banque en ligne propose aussi régulièrement un taux boosté sur le livret Hello + : en 2026, il s’élève à 2,40 % brut pendant 12 mois, jusqu’à 50 000 euros, avant de revenir à 0,5 ou 0,6 %.

On retrouve également un Livret de développement durable et solidaire (LDDS) rémunéré à 1,70 % et plafonné à 12 000 euros, ainsi qu’un Livret d’épargne populaire (LEP) rémunéré à 2,50 % net d’impôt et plafonné à 10 000 euros. Ces taux, fixés par l’État, sont en vigueur depuis le 1er août 2026 et seront révisés le 1er février 2027. Hello Extra : le programme de cashback de Hello bank!

En avril 2023, Hello bank! a lancé Hello Extra, son propre programme de cashback conçu en partenariat avec PayLead. Le service s’active gratuitement depuis l’application mobile et permet de cagnotter un pourcentage auprès de dizaines d’enseignes partenaires. Le cashback fonctionne en payant directement avec sa carte bancaire Hello bank! (physique ou dématérialisée) ou via des bons d’achat commandés directement sur l’application.

Le pourcentage de cashback varie entre 1 et 10 % du montant dépensé, sachant que pour les clients Hello Prime, le montant du cashback est doublé. Enfin, il n’y a pas de plafond de remboursement. Seul défaut : le versement des fonds prend du temps puisqu’il faut attendre un délai de 30 à 120 jours.

Que vaut le service client chez Hello bank! ? La mise en avant du service client est un point essentiel de l’écosystème d’Hello bank!, et il y a de quoi. Hello bank! revendique un taux de satisfaction de 85 % chez ses clients particuliers, selon son bilan 2025.

Il est possible d’avoir un point de contact physique dans n’importe quelle agence BNP Paribas en France. La banque privilégie toutefois le contact par téléphone ou en ligne, avec la Hello Team, disponible de 8 h à 20 h en semaine et de 8 h à 18 h le samedi. En dehors de l’assistance humaine, le site Hello bank! possède sa propre assistante virtuelle baptisée HelloïZ.

Depuis décembre 2025, une version qui s’appuie sur l’IA générative, développée avec Mistral AI et Giskard, est en test auprès des collaborateurs de la banque et de 250 000 clients. Son avantage est d’être accessible depuis la plateforme web, les applications, Facebook Messenger et même sur Google Home. Le site Hello bank! compte aussi sur un forum en ligne très actif qui permet de trouver facilement une réponse à une question.

Le compte X de la banque est également très actif et répond rapidement par messages privés. Là-dessus, c’est presque un sans-faute. Et la cryptomonnaie ?

Suivant la position de BNP Paribas sur le sujet, Hello bank! ne propose pas de produit permettant d’investir dans les cryptomonnaies. À vrai dire, il n’est même pas possible de transférer des fonds depuis une plateforme, Binance en tête. Cette position détonne pour une banque pensée pour un usage dématérialisé.

D’autres banques en ligne, comme BoursoBank (ex-Boursorama), font le même choix. Notre avis sur l’application mobile de Hello bank! L’expérience client d’une banque en ligne dépend d’abord de son application mobile.

Celle de Hello bank! affiche une note de 4,7 sur 5 sur l’App Store et de 4,5 sur 5 sur le Play Store. Même s’il est possible de gérer son compte via la plateforme web, l’application reste au centre de l’écosystème de Hello bank!, et le site web fait surtout office de complément. L’application Hello bank! disponible sur Android et iOS répond aux principales attentes, avec les fonctions courantes et une interface claire, simple et non invasive.

Ces fonctions vont de la gestion du budget à la catégorisation des dépenses jusqu’à la modification des plafonds et activations ou non des paiements en ligne et à l’étranger. Les mesures de sécurité comme le blocage de la carte ou la prise en charge de la reconnaissance faciale ou digitale à la connexion sont également de la partie. L’application mobile d’Hello bank! est réussie.

La navigation est intuitive et l’interface agréable à utiliser. En dehors des fonctions classiques, on notera la possibilité de trouver les agences BNP Paribas via l’activation du GPS. Pour les comptes Prime, la carte virtuelle est utilisable via la fonction NFC de votre appareil et en liant son compte bancaire à un mode de paiement compatible comme Apple Pay, Google Pay ou Samsung Wallet, disponible depuis juillet 2026.

À la manière d’un Lyf Pay, Hello bank! permet même de créer des cagnottes entre amis directement depuis l’application, ce qui évite d’avoir à ouvrir plusieurs plateformes pour y parvenir. Enfin, comme pour N26, vous pouvez activer ou non les notifications de débit en direct. Plus étonnant, Hello bank! propose une application sur macOS.

Celle-ci reprend le design et les grandes lignes de l’interface web et permet simplement d’enregistrer des copies de certains fichiers, comme son RIB, directement sur son ordinateur. Vos questions sur Hello bank! Hello bank! est-elle gratuite ?

Hello bank! ne facture pas de frais de tenue de compte à l’instar de nombreuses banques en ligne. L’offre Hello One est gratuite si l’on fait au moins un paiement ou un retrait par carte dans le mois, sinon elle coûte 6 euros. Depuis le 1er octobre 2026, Hello Prime est gratuite si l’on verse au moins 1 500 euros par mois sur le compte, et coûte 6 euros par mois sinon (9 euros pour Hello Prime Duo).

Hello bank! est-elle une vraie banque ? Hello bank! est une marque de BNP Paribas, qui tient les comptes de ses clients. Ils peuvent déposer espèces et chèques dans les agences BNP Paribas, et leurs dépôts sont couverts par la garantie de BNP Paribas, jusqu’à 100 000 euros par client.

Quels revenus faut-il pour ouvrir un compte Hello Prime ? Hello Prime demande au moins 1 500 euros de revenus nets mensuels, et Hello Prime Duo 3 000 euros pour l’ensemble des cotitulaires. Notre avis sur Hello bank!

8 /10 Hello bank! est une banque en ligne que nous recommandons. Ses offres sont faciles à lire et proposent chacune des spécificités adaptées à tous types de profils en plus d’avoir des prix parmi les plus compétitifs du marché. L’une des forces d’Hello bank! est d’être une filiale de la BNP Paribas : les frais sont bas, mais il est possible de profiter du réseau de la BNP aussi bien pour les retraits gratuits d’espèces à l’étranger que pour les dépôts de chèques ou d’espèces.

En plus des assurances, les produits annexes comme les différents crédits et livrets sont les bienvenus. Pour finir, l’écosystème applicatif est très complet et fonctionnel. Il ne manque certainement que la prise en charge des cryptomonnaies et une formule intermédiaire pour être une banque en ligne irréprochable.

Points positifs Une application mobile ergonomique Un catalogue bancaire digne d'un réseau traditionnel Le programme de cashback automatique Hello Extra Le dépôt d'espèces et de chèques chez BNP Paribas Points négatifs L'absence d'offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime Pas de cryptomonnaie Découvrir l'offre de Hello bank! La note est représentative de cinq éléments : l’ouverture du compte, les tarifs, l’application, les fonctionnalités et les cartes bancaires proposées. Les rémunérations des produits d’épargne, financiers et les solutions de crédit ne sont pas pris en compte dans cette note.

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