● Silicon.fr Télécom 📅 11/06/2026 à 17:14

📡 Télécom & Opérateurs 👤 Clément Bohic

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On peut être « leader » sur un marché tout en manquant de notoriété. Cela se vérifie sur les solutions de gestion de l’expérience employé numérique (DEX). Tout du moins d’après la grille de lecture que Gartner en donne dans le cadre de son Magic Quadrant. Riverbed fait partie des fournisseurs concernés. Bien que placé dans le peloton de tête, il manque de visibilité du fait d’un marketing qui tend à englober des segments adjacents. Chez Lakeside Software et Omnissa, il est au contraire restrictif, le discours se centrant sur les use cases IT. 15 fournisseurs, 7 « leaders » HP aussi pâtit d’une notoriété limitée. Analystes et acheteurs le mentionnent peu par rapport aux concurrents. Cela n’a pas empêché Gartner de le classer parmi les « leaders » du DEX. Il rejoint, dans cette catégorie, six fournisseurs qui l’étaient déjà l’an dernier : ControlUp, Lakeside Software, Nextthink, Omnissa, Riverbed et TeamViewer. Lire aussi : Productivité des développeurs : des pure players pris en étau Le Magic Quadrant se structure en deux axes. L’un, dit « exécution », traduit la capacité à répondre à la demande (expérience client, tarification, qualité des produits/services…). L’autre, dit « vision », reflète les stratégies (business model, partenariats, innovation…). La situation sur l’axe « exécution » : Rang Fournisseur Évolution annuelle 1 Nextthink = 2 ControlUp + 1 3 Riverbed + 1 4 TeamViewer – 2 5 Lakeside Software = 6 HP Inc. + 1 7 Omnissa – 1 8 ServiceNow + 3 9 Tanium – 1 10 Ivanti – 1 11 Nanoheal – 1 12 ManageEngine nouvel entrant 13 Flexxible = 14 Progressive Techserve = 15 HCLSoftware – 3 Sur l’axe : « vision » : Rang Fournisseur Évolution annuelle 1 Nextthink = 2 Riverbed + 1 3 ControlUp – 1 4 ServiceNow + 6 5 Lakeside Software + 2 6 HP Inc. = 7 TeamViewer – 3 8 Omnissa – 3 9 Tanium – 1 10 Ivanti – 1 11 Nanoheal = 12 ManageEngine nouvel entrant 13 Progressive Techserve = 14 HCLSoftware – 2 15 Flexxible – 1 De l’administration au dépannage en self-service, ControlUp a avancé sur l’IA… L’an dernier, Gartner avait salué l’accroissement de l’usage d’IA chez ControlUp, en plus du mouvement amorcé vers la gestion autonome d’endpoints. Cette année, le cabinet américain s’arrête plus particulièrement sur les briques IA pour l’administration et le dépannage en self-service. Il y ajoute les avancées sur Android et les communications unifiées, respectivement en partenariat avec Telchemy et B2M Solutions. Au-delà de sa situation financière, de l'échelle de son activité et de sa capacité à s'adapter aux évolutions du marché, ControlUp articule clairement sa proposition de valeur. ... mais faire la correspondance entre offres et cas d'usage est difficile Par rapport à l'an dernier, il n'est plus question de manque de notoriété. Mais le marketing reste souvent centré sur les produits ou les fonctionnalités. Et il différencie peu la valeur en fonction des profils d'utilisateurs comme des niveaux de maturité. Selon les régions, le channel varie en profondeur, ainsi que dans ses approches commerciales et ses tarifications. Plus généralement, il est difficile d'associer des offres à des cas d'usage et de modifier le coût total. Gartner donne là une observation moins favorable qu'en 2025 (il avait mis l'accent sur la simplification du packaging). Lire aussi : Services réseau : malgré l'AIOps, les SLA progressent peu HP maîtrise les spécificités régionales... Du fait de son historique de présence mondiale, HP a une capacité à appréhender les spécificités régionales. Et à adapter, en conséquence, ses fonctionnalités, ses ventes et son marketing. Cet historique lui permet aussi de capitaliser sur ses contrats dans le hardware et les services technologiques. La roadmap est claire et la cadence de delivery, adéquate, ajoute Gartner. ... mais manque de maturité sur le DEX Malgré des investissements multicanaux, la notoriété de HP sur le DEX demeure, comme sus-évoqué, limitée. Il faut dire que son offre, en GA depuis à peine 2 ans, est moins mature que celle des principaux concurrents. Il manque d'ailleurs de cas clients et partenaires spécifiques au DEX. Lakeside Software se développe via son channel... L'an dernier, Gartner avait salué ControlUp pour l'alignement de son DEX sur les besoins du marché. Cette année, il souligne, en particulier, son adaptation aux cas d'usage IT. D'une année à l'autre demeure le constat de retours clients positifs quant aux capacités de collecte et de conservation des données. Elles favorisent le développement de fonctionnalités IA et contribuent aussi, notamment, à l'analyse de cause racine. Autre point fort signalé en 2025 et à nouveau mentionné cette fois-ci : l'inclusion des services customer success dans la licence de base. Gartner y ajoute la stratégie channel, qui donne de l'échelle à ControlUp, compensant son effectif organique limité. ... mais se reconstruit en interne La base installée, elle, reste moins importante que chez les concurrents. Et la satisfaction employé demeure mitigée. ControlUp - dont l'équipe dirigeante a changé en 2025, à commencer par le retour du fondateur - n'est par ailleurs toujours pas rentable. Lire aussi : L'IA devient un élément codifiant du conseil en technologies L'équipe marketing aussi a été reconstruite. Le narratif avec ; centré, donc, sur les use cases IT, au risque de s'aliéner certains acheteurs. Attention, en parallèle, au licensing, qui alterne entre des options facturées par appareil et par utilisateur. Nextthink garde une longueur d'avance... Comme l'an dernier, Nextthink est salué pour les extensions apportées à la gestion de l'expérience de virtualisation. S'y ajoutent, cette année, la gestion d'Android (en bêta) et un agent IA pour les employés. Gartner ne fait plus la remarque sur l'éventail d'endpoints plus restreint que chez la concurrence. Autre constat renouvelé : celui d'un marketing efficace. Entre conférences et podcasts, Nextthink est le fournisseur DEX le plus souvent mentionné tant par les acheteurs que par les concurrents. L'extensibilité de sa plate-forme lui vaut une fois encore un bon point, tant en termes de nombre de terminaux gérables par client que d'options de localisation de données (partout où AWS a des datacenters). ... qui a un prix L'an dernier, Gartner avait signalé que le bundle complet était plus cher que la plupart des outils DEX. Cette année, il est plus générique sur la tarification, dite « plus élevée » que chez beaucoup d'autres fournisseurs. Nextthink a de plus introduit une part de facturation à l'usage, avec de nouvelles structures de remises. Comme souvent lors du changement de propriétaire, Gartner exprime une incertitude sur l'évolution de la roadmap, des prix et du support. Nextthink est effectivement tombé dans l'escarcelle de la société d'investissement Vista Equity Partners. Omnissa, efficace sur la GenAI... L'an dernier, Omnissa avait eu un bon point pour son usage efficace de la GenAI. Il en bénéficie à nouveau, en particulier au titre de la détection d'anomalies et de la génération de scripts et de capteurs. Ainsi que de l'assistance des utilisateurs finaux dans Teams et Slack. À la présence géographique et au réseau de partenaires, salué l'an dernier, Gartner ajoute le niveau de croissance du CA et des effectifs (innovation, support, channel). Il salue à nouveau l'intégration du DEX d'Omnissa avec ses autres produits (Workspace ONE UEM, Horizon, Freestyle Orchestrator...). ... mais en peine de traction Reflet potentiel de sa proposition de valeur orientée sur les cas d'usage IT, Omnissa voit sa base clients croître moins vite que la moyenne du marché. Il en récupère peu à la concurrence. Comme HP, il manque de user stories... et d'évaluations sur les Peer Insights de Gartner. Riverbed, distingué sur l'approche « observabilité »... Riverbed aussi a droit au bon point pour la roadmap adaptée aux besoins du marché. Gartner y ajoute le triplement de son effectif DEX et l'extension de son réseau de partenaires. Il distingue aussi son approche « observabilité » qui rapproche le DEX du monitoring réseau et applicatif. Autre point fort : les capacités agentiques, qui permettent d'adapter insights, investigations et actions aux profils des utilisateurs. En la matière, on nous mentionne : Pulse (flux d'observabilité avec apprentissage par renforcement) Aternity Replay (rejeu de sessions) Skills publiables sur Copilot Studio (pour du self-service sur Teams) ... moins sur la facilité d'usage Au-delà du manque de notoriété sus-évoqué, Riverbed enregistre une croissance d'ARR inférieure à la moyenne du marché. Comme Omnissa, il récupère peu de clients à la concurrence (ses solutions tendent à compléter d'autres outils plutôt qu'à les remplacer). Les services customer success sont limités à certains comptes, avait noté Gartner l'an dernier. Cette fois, il explique que les services « avancés » fournis peuvent varier selon la taille des comptes. Il alerte aussi quant à la complexité d'usage que signalent certains utilisateurs. Services, support et SLA, à parité régionale chez TeamViewer... Soulignée l'an dernier, l'élasticité du DEX de TeamViewer l'est à nouveau cette année. Avec, en référence, un client qui compte 600 000 agents actifs. TeamViewer est un des rares « leaders » salués sur le marketing (renforcement de l'effectif, investissements accrus, publication d'un livre, sponsoring sportif...). Il l'est aussi pour l'homogénéité des services et du support - ainsi que des SLA - entre plaques géographiques. ... qui a du mal à digérer 1E TeamViewer ne tire qu'une petite partie du son CA du DEX, segment sur lequel son ARR recule. Comme chez Lakeside Software, le sentiment des employés est mitigé. L'acquisition de 1E, que Gartner avait vantée l'an dernier comme une opportunité de cross-selling et de passage à l'échelle, a entraîné du turnover. Additionnée à la variabilité des dépenses du gouvernement américain (un client important), elle a affaibli la position concurrentielle de TeamViewer. Elle suppose aussi un chantier d'unification UX, pas encore mené à terme (il faut aussi intégrer une autre acquisition : Exposure, qui vient renforcer la partie monitoring). Illustration générée par IA

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