● Courrier International 📅 18/04/2026 à 18:00

Géopolitique

🏷️ Tags : russie ukraine rte

Un pigeon parisien photographié en 2022. PHOTO / MAGALI COHEN / Hans Lucas via AFP Si vous avez l’impression que les services client font exprès de jouer avec vos nerfs, ce n’est pas une vue de l’esprit. “Chaque fois que j’ai besoin de quelque chose de la part d’une entreprise, constate Juliana Kaplan dans les colonnes de Business Insider, je me retrouve de plus en plus plongée dans un va-et-vient avec une IA, une avalanche de courriels du service client, une hot-line qui semble avoir un choix infini d’options et de mises en attente.” Et “c’est peut-être bien le but : m’épuiser”, poursuit la journaliste américaine, pour une bonne et simple raison : “Il y a beaucoup d’argent à gagner à avoir à l’usure le client qui essaie d’obtenir quelque chose à quoi il a droit.” Une étude publiée au mois de février par Neale Mahoney, économiste à l’université Stanford, et Chad Maisel, chercheur associé à Groundwork Collaborative, un organisme de recherche progressiste, estime que ces démarches fastidieuses coûtent en moyenne 165 milliards de dollars par an aux Américains (soit environ 140 milliards d’euros), en raison du temps perdu et des sommes gaspillées. Des profits significatifs De nombreuses sociétés misent sur “ces interactions quotidiennes qui devraient être simples mais tournent souvent au supplice”, explique Neale Mahoney, cité par The New York Times. Le quotidien Offres spéciales Pour lire la suite de cet article, abonnez-vous Accédez à l’intégralité de nos contenus sur le site et l’application en vous abonnant à l’offre spéciale. Dès 2,99 €/mois Sans engagement • Résiliable en ligne Je m'abonne S'abonner avec -30% la 1re année Déjà abonné ? Se connecter Offres spéciales Profitez d’un accès illimité (-57%) 2,99 € par mois au lieu de 6,99 €, résiliable à tout moment J’en profite Mélanie Chenouard Amériques Sur le même sujet Économie. “Paye ta dette !” : au Kenya, les applis d’emprunt font des ravages Argent. La fièvre dépensière, une affaire de famille Crédit. Au Royaume-Uni, payer ses courses plus tard… mais à quel prix ? Amérique latine. Le “goutte-à-goutte” ou les prêts mortels des cartels Nos services HORS-SÉRIE Comment les Russes vivent-ils aujourd’hui ? Quatre ans après le début de la guerre en Ukraine, c’est une plongée rare dans ce pays de plus en plus fermé que nous vous proposons dans notre nouveau hors série, en vente à partir du 18 mars. Politique, économie, société, culture : dans la Russie de Vladimir Poutine, la guerre laisse partout son empreinte. Un numéro presque entièrement réalisé à partir de sources russes, la plupart en exil, qui dresse un portrait réaliste de la société russe. Je découvre → Slow Autriche [Contenu partenaire] Salzbourg en été : une scène à ciel ouvert Je découvre l’article → Éditions Drakoo Tentez de remporter un exemplaire de « Les enfants du bois » de Andrea Casaran aux éditions Drakoo. Je reçois ma bande dessinée → Éditions Steinkis Tentez de remporter un exemplaire de « Les filles du Kurdistan » de M. Sauloy & C. Baloup aux éditions Steinkis (collection « Témoins du monde ») Je reçois ma bande dessinée →

🔗 Lire l'article original 👁️ 0 lecture