● Siècle Digital 📅 08/04/2026 à 15:22

Énergie & Environnement 👤 Jennifer Larcher

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Médias Netflix rembourse les abonnés après huit ans de hausses déclarées illégales Quatre augmentations de prix en dix ans n'ont jamais été justifiées. Par Jennifer Larcher Publié le 8 avril 2026 à 15h22 Pour Movimento Consumatori, c’est l’épilogue d’une bataille judiciaire qui durait depuis des années. Les quatre révisions tarifaires que Netflix a appliquées entre 2017 et 2024 tombent toutes sous le coup de la même irrégularité. Le contrat signé par l’abonné ne mentionnait aucune clause autorisant ces ajustements. Sans cette base légale, chacune des hausses était, techniquement, une modification non autorisée du contrat. Tous les abonnés vont être remboursés&nbsp? Un abonné Premium qui n’a jamais résilié depuis 2017 pourrait obtenir un remboursement de 500 euros, soit l’accumulation des surplus facturés mois après mois sur sept ans. Pour le forfait Standard, le calcul aboutit à 250 euros environ. Ces chiffres reflètent des hausses qui pèsent aujourd’hui 8 euros par mois sur le Premium, 4 euros sur le Standard et 2 euros sur le Standard avec publicité. 📩 L’actu digitale évolue vite. Restez à jour.Recevez la newsletter quotidienne, gratuitement. En vous inscrivant vous acceptez notre politique de protection des données personnelles. La sentence va plus loin que les remboursements rétroactifs. Le tribunal exige que Netflix qui mise sur la jeunesse baisse immédiatement ses tarifs d’un montant équivalent aux augmentations jugées illégales. Un abonné Premium qui débourse 19,99 euros par mois devrait retomber à 11,99 euros. Le Standard passerait de 13,99 euros à 9,99 euros. Netflix est forcé de communiquer Rarement une décision judiciaire contre une plateforme numérique n’a été aussi intrusive dans ses modalités d’exécution. Netflix devra publier le jugement sur son propre site, dans les principaux journaux nationaux italiens et contacter individuellement les abonnés concernés, y compris ceux qui ont résilié depuis 2017 et qui ignorent probablement qu’ils ont droit à un remboursement. N’oublions pas que les utilisateurs lésés ne savent pas qu’ils le sont. Ils ne font donc aucune démarche, le sujet part aux oubliettes et les entreprises comme Netflix multiplient les profits. L’appel et la menace d’action collective Netflix n’entend pas appliquer la sentence sans combattre. Son porte-parole a indiqué que ses conditions générales ont « toujours été conformes à la législation et aux pratiques italiennes ». De ce fait, l’appel a déjà été déposé. Movimento Consumatori a anticipé cette manœuvre. Si Netflix ne baisse pas ses prix rapidement, l’association prévoit de lancer une action de groupe pour contraindre l’application des remboursements par voie judiciaire. Il s’agit d’un mécanisme qui, s’il aboutit, transformerait cette affaire italienne en précédent difficile à ignorer pour les autres marchés européens où Netflix a pratiqué les mêmes hausses avec les mêmes contrats. La décision ne concerne pour l’instant que les contrats signés avant janvier 2024. Ceux conclus après cette date semblent avoir intégré des justifications contractuelles suffisantes pour résister à la même critique. Une reconnaissance implicite, peut-être, que les pratiques antérieures posaient problème. Pour aller plus loin Netflix accélère sur le jeune public avec le lancement de Playground, une app de jeux sans pub ni achats intégrésNetflix courtise les créateurs, le patron de YouTube minimise la menacePourquoi Netflix met la main sur la start-up IA de Ben AffleckPourquoi Netflix a finalement abandonné le rachat de WarnerAprès Disney, Netflix s’en prend à l’IA de ByteDance qui recrée ses séries cultesNetflix veut transformer son application mobile en plateforme du quotidien face à TikTok et YouTube Netflix

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