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Quand l'administration Trump confie les demandes de chômage à une IA

Géopolitique 👤 Nassim Chentouf
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Quand l'administration Trump confie les demandes de chômage à une IA Par Nassim Chentouf Publié le 26/03/26 à 22h30 Nos réseaux : Suivez-nous Commenter 2 © Shutterstock/DC StudioDOLA gère les demandes de chômage, les plaintes en termes de sécurité au travail, les candidatures au Job Corps et 25 autres programmes fédéraux. On parle de 2,8 millions de dossiers traités chaque année pour des travailleurs qui ont besoin d'aide. Et c'est une IA qui sera le premier interlocuteur. Sympa.Une IA orientera les demandeurs d'emploiEn gros, quand un citoyen appelle le Département du Travail, c'est DOLA qui décroche. Il répond aux questions, collecte les informations, ouvre des dossiers et envoie des SMS, des mails et passe lui-même les appels. Salesforce assure que son agent "répondra avec empathie" aux demandes. C'est la formule officielle du communiqué. Et on en doute : c'est une machine, l'empathie n'existe pas chez elle. Juste une simulation, une parodie.L'ironie est difficile à ignorer. Des milliers de travailleurs étasuniens perdent leur emploi à cause de l'automatisation et de l'IA. Et quand ils appellent pour toucher leurs allocations chômage, c'est une IA qui leur répond.Le Département du Travail présente ça comme un progrès. Les employés humains seront "reformés pour des tâches plus complexes", selon le communiqué. C'est la même promesse que toutes les entreprises font quand elles remplacent du personnel par des robots. à lire également :Il reste une IA avec un peu d'éthique : Claude, banni par Trump des administrations américaines car "trop woke"C'est une première aux États-Unis. Donald Trump ordonne à toutes les agences fédérales américaines de cesser toute utilisation de Claude,... il y a 26 jours Heureusement, il est possible d'esquiver l'IA, du moins pour le moment. Selon le communiqué, "si un citoyen demande à parler à une vraie personne, DOLA transfère automatiquement la conversation à un employé". Les cas simples restent chez l'IA. En revanche, les dossiers complexes remontent vers un humain.Bref, le message est clair. Le gouvernement fédéral remplace des humains par des agents IA pour gérer les services indispensables pour les citoyens les plus vulnérables. Et puis la question de fond reste entière. Quand une IA "répond avec empathie" à quelqu'un qui a perdu son emploi à cause de l'IA, c'est de l'efficacité ou du cynisme ? On vous laisse répondre à cette question. Suivez toute l'actualité des Numériques sur Google Actualités et sur la chaîne WhatsApp des Numériques Envie de faire encore plus d'économies ? Découvrez nos codes promo sélectionnés pour vous.
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